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Procesos y Metodologías

People Management

Los procesos de administración de personas permiten que la organización se mueva tan lento o rápido como estén establecidos, nuestra visión de los procesos de capital humano está centrada en la eficiencia y efectividad ya que deben acompañar el crecimiento de la organización.

  • Atracción, Reclutamiento y Selección.
  • On Boarding.
  • Modelos eficientes de capacitación.
  • Metodologías de evaluación del desempeño.
  • Head Hunting.
  • Evaluación del desempeño.
  • Rotación y Retención de talento.
  • Planes de Vida y Carrera / Sucesión.
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Process Agility

Definir y adaptar los procesos de las empresas de forma ágil y oportuna, es fundamental para superar a la competencia y expandir las posibilidades de atraer y retener clientes en un mercado globalizado.

  • Diagnóstico de la efectividad de procesos.
  • Implementación de los procesos.
  • Preparación y entrenamiento para certificaciones.
  • Rediseño de procesos con Six Sigma, COPC e ISO.
  • Medición de la adopción del proceso
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Customer Experience

Impulsar la satisfacción y recomendación de los clientes a través de procesos ágiles y fáciles de utilizar para los distintos tipos de usuarios.

  • Mejora de procesos para la satisfacción de usuarios.
  • Definición de Customer Journey.
  • Alineación de procesos con foco en el cliente.
  • Evaluación de proceso para NPS.
  • Integración de Calidad y Satisfacción.
  • Análisis de detractores.
  • Metodologías y herramientas de medición.
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Soluciones tecnológicas adecuadas

Mejorar los procesos apoyados por tecnologías ajustadas a los objetivos generan automatización de actividades rutinarias, que incrementan satisfacción de los empleados, usuarios y clientes, además de generar ahorros.

  • Evaluación de la usabilidad de los sistemas.
  • Medición de la experiencia del usuario.
  • Evaluación asertiva de tecnología.
  • Implementaciones y seguimiento PMP, PMO.
  • User Experience (UX) / User Interfase (UI).
  • Alineación de tareas al proceso integrado con el sistema